欢迎光临
我们一直在努力

3小时2次道歉!网红店茶颜悦色摊上事了,曾被炒到150元/杯,饥饿营销能走多远?

2月19日下午,微博有博主发布消息并@茶颜悦色并(湖南长沙一本土奶茶店)官方微博称:消费主体是女性的品牌还这么玩儿梗?你们这是图啥呢?

并贴出数张疑似茶颜悦色文案的图片:

01

被指不尊重女性,茶颜悦色3小时2次道歉

近期,网红奶茶品牌茶颜悦色因为一句广告语登上风口浪尖——“来茶颜买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,你可以小声告诉我们的小伙伴:‘我捡了一个篓子’”,被指物化女性、不尊重女性。

在长沙话中,“捡篓子”大意是指“得了便宜有惊喜”、“得便宜,意外收获”。而茶颜悦色用该词意指“碰巧认识美女”,令部分网友感到不适,认为这是在把女性当作被凝视对象,有“物化女性”的意味。

2月19日晚间,茶颜悦色发布致歉声明称:

“就茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上‘捡篓子’这句长沙俚语的不妥造句给大家带来的糟糕观感,我们在此真诚地给各位朋友道歉。”

致歉声明称,将立即召回这一批长沙话主题马克杯,并会认真反思这次事件产生背后的原因,从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进工作。

有网友指出,该致歉避重就轻,该品牌曾多用低俗手段营销。“有问题的根本不是“捡篓子”这一个,“捡篓子”反而是问题最小的一个。茶颜悦色真的太聪明了。当网友傻子罢了。”

另外,在被曝文案内容不当的一款茶包上,茶颜悦色将“官人我要饮茶”的前四个字放大,并在旁边印上让人产生不好联想的符号。

此外,茶颜悦色就泡茶方式出的文案中,也用了不少让人产生歧义的词。

而茶颜悦色这种故意打两性关系擦边球,随意“玩梗”的广告创意,显然引起了许多网友的反感。

20日凌晨,茶颜悦色再次发文致歉:“上篇回应回避陈年旧事确实幼稚。我们深知现在表达歉意有些迟缓和苍白,但仍想再次表达我们的歉意,我们积极反省的态度,以及我们改正错误的决心。”

茶颜悦色表示,网友关注的印有不妥文案茶包(官人我要)和其他类似问题产品,创作时间约在2014年至2015年期间。“早期品牌在不断拓展可能性,对于创作的边界把握失当,错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。”

还有网友在评论区留言追问茶颜悦色,如何解释其推出的一款玻璃杯外包装上印有“皇家马子”字样一事,并附上网传图片。

网络

茶颜悦色称,这些产品推出后,在当时公司内部对此也有很大的分歧。于是在后续的自查自纠中,其对类似问题产品都采取了立即下架的处理方案。

02

人民网评论:品牌营销要把握好幽默的边界

针对茶颜悦色广告被指侮辱女性一事,@人民网评称:“在营销上搞创意、抖机灵无可厚非,但不可破了底线。守法遵规,尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段,不仅添不了彩,反而会起到反作用。

03

雷军投资,近300家门店

茶颜悦色诞生于2013年12月28日,起步于长沙一家不到30平方米的小门店。截至2020年11月,茶颜悦色在长沙的店面突破了270家,均为直营门店。

2019年7月,茶颜悦色与由雷军担任董事长的顺为资本进行了股权融资,8月,又宣布完成由元生资本、源码资本参与的A轮融资。

另外,2019年8月,茶颜悦色的运营主体湖南茶悦餐饮管理有限公司发生工商变更,苏州元初投资合伙企业(有限合伙)成为新增股东,持股比例为6.32%。查阅苏州元初投资的股权结构发现,其股东之一为杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司。

虽然早已成为奶茶界的明星品牌,但茶颜悦色扩张的步伐却看起来有点“怂”。

直到2020年底,茶颜悦色才走出长沙,陆续进驻常德和武汉两座城市。

去年12月1日武汉首家茶颜悦色开业,奶茶店定于上午10时开业 ,8时店门口就排起长队,不少人还带着小板凳。

现场有多火爆?排队8小时起,每人限购4杯……

现场排队的外卖小哥说,他已经在这里排了三四个小时,跑腿费一百一杯也有人买。

为了买奶茶,还额外收获了凳子一把…

一杯奶茶原价16元左右,当天上午甚至一度被炒到了150元一杯,还需要再等。

买到的人,有的陶醉在了“幽兰拿铁的芬芳中”,有的却觉得“不过如此”。

排不上队怎么办?还有网友给出了贴心的不排队指南——

可以买张高铁票直接去长沙喝,仅需一个多小时,比起8小时的排队时长来说,快了不仅一点点。

这种排队是真实的吗?

当天,网络上流传一张“奶茶店充场3小时40元工费”的群聊截图,称需要二三十位“虚假顾客”充数。

当日中午12时,茶颜悦色官方微博针对网上出现的“雇人充场”进行了回应:

目前网络上在散播不实消息说茶颜雇人充场,我们已经在进行报警处理,交由警方跟进。这类恶意行为和传播,影响茶颜商誉和曲解我们顾客热情的行为,我们绝不姑息。

前针对排长队买奶茶这一现象,21网调实验室发起的投票显示,87.7%的网友表示不会为了买奶茶而排长队,只有1成左右的网友愿意;60.8%的网友认为排队买奶茶“不值得,宁愿换一家或不喝”,1成左右的网友认为“值得,真的很想尝尝多好喝!”

在这两个投票下面的评论区,大多数网友表达了对“排长队买奶茶”这一行为的不理解。也有获得高赞的网友认为:“人家爱买不买,爱排不排,值不值得人家自己说了算。” 

04

为什么茶颜悦色能够如此出圈?

从喜茶、奈雪的茶等头部茶饮品牌崛起,到今天新茶饮风口已经至少火了4年。

围绕#新生代最喜爱潮品牌#,21网调实验室曾发起了奶茶品牌的微博投票。总共有1.9万人参与的投票结果显示,茶颜悦色、喜茶、蜜雪冰城分别占据前三位,Coco、一点点紧随其后。

在今天,密集的奶茶店布局十分常见。据网调君观察,在广州某地铁站出来,100米的街上,隔两三个铺面就坐落着一家奶茶店:一点点、蜜雪冰城、茶百道、书亦烧仙草……转个角甚至还有益禾堂、桃园三章等,它们的店铺相距仅几十米。

美团数据显示,仅2017年至2019年期间,三线城市的新式茶饮店铺数量增长率就达到了138%,一线城市超过50%。

另一方面,大部分名不见经传的奶茶店正面临经营危机。根据《2020新式茶饮白皮书》,今年全国奶茶店数量将达到48万家。而艾媒咨询数据则指出,可持续经营超过一年的奶茶店仅为18.8%。

资本对奶茶的投资也出现了更为谨慎的迹象。

据商业数据派报道,一位新式茶饮风险投资人坦言:“几年前我们还非常关注这个赛道,也投资了一些头部公司,但现在基本已经不看了,500、1000家以下门店的没有什么意思。茶颜悦色如果开放新融资一定会好好看一下,但目前估值升高过快,我们也会非常谨慎。”

结合网调君所做的上述调查,消费者面对奶茶逐渐理性,新式茶市场发展的新趋势值得关注。不少新式茶饮品牌正在积极变革,比如喜茶推出价位更低的子品牌“喜小茶”,奈雪的茶发力新零售健康产品线……《2020新式茶饮白皮书》指出,在茶饮行业愈发激烈的竞争中,新零售赛道将会受到行业更多关注,品牌将在新零售领域进行品类拓展及延伸。

茶颜悦色其实是一家特别有互联网思维的奶茶店。

作为一杯奶茶,茶颜悦色有自己的人设,正如它自我介绍中所写“做一杯有温度的茶”。

打开官方账号可以发现,不同于大多数食品类公众号只有推出新品的时候才会闪现,茶颜悦色基本上时不时地就会出来露个脸,有时候吐槽老板,有时候分享生活,还有的时候他们吐槽自己。

去年11月初,茶颜悦色官方举办了一次茶颜悦色第一届“吐槽大会”,挑选了一系列网友热议的问题,诸如“茶颜怎么做到十步一家,家家排队的?”“外卖没有,门店要排队!差评”“请赶快解决排队久的问题!”用自黑的手法,吸引力大量粉丝的关注和讨论,圈粉不少。

05

茶颜悦色还能做“奶茶届清流”多久?

作为一家长沙当地新式茶饮品牌,去年茶颜悦色已经成为超越喜茶的“奶茶网红”。

2013年,吕良受到传统文化的启发,创立了“茶颜悦色”,此后也一直坚定地走自己的品牌路线——“中国风”,同时坚持不走出长沙也成为了茶颜悦色区别于其他茶饮品牌的独特标志。但这非但没有限制茶颜悦色的发展,反而使它成为了“求而不得”的美食icon,不少长沙本地人甚至做起了“代喝奶茶”的生意。

被贴上网红标签的茶颜悦色也成为了投资人眼中的香饽饽。天眼查APP显示,2018年1月31日(披露日期)茶颜悦色完成天使轮投资,投资方为天图资本。2019年8月29日,据投中网消息,“茶颜悦色”宣布完成A轮融资,元生资本、源码资本参与了本轮融资。

完成A轮融资时,茶颜悦色创始人吕良曾表示,“至少在2019年,还要给自己时间来沉淀。在茶颜五年的发展时间里,前三年属于懵懵懂懂;从后两年开始,我们才意识到,要做品牌、要做管理,做完了才有可能具备扩张逻辑。”

值得一提的是,在“新式茶饮第一股”争夺上,战火已悄然升起。奈雪的茶选择另寻赛道,推出咖啡、酒等多产品;喜茶则开辟喜茶百货公司,经营起周边业务。另外一方战火则在coco和蜜雪冰城之间展开,为争夺小镇青年,今年以来一再下沉。

无论对于哪一方来说,在全国跑马圈地几乎成为了他们在争夺时的不二之选。在此衬托下,过去深耕湖南反而成为茶颜悦色一大的卖点,还凭借一己之力拉动了长沙旅游指数。

为了保持这份神秘感,茶园悦色在扩张上相当克制。截至目前,已经成立有七年之久的茶颜悦色直营店面仅突破270家,相较于奈雪的茶349家门店、喜茶309家门店,茶颜悦色仍有一段距离,与门店数过万的蜜雪冰城更是完全没有可比性。

放在过去,茶颜悦色可以把没钱打在小票上,而在接受了包括天图资本、顺为资本以及元生资本、源码资本等三轮融资后,茶颜悦色创始人吕良认为,之所以还没有进行大范围扩张在于自身品牌和管理上的沉淀需求。

在茶颜悦色之前,我们亲眼见证了不少网红店的一夜爆红与光环散去,网红店要想长红,还需要产品真的能打才行。走出长沙的茶颜悦色,初心能保持多久呢?

来源:人民网、央视新闻、齐鲁晚报、21世纪经济报道、每日经济新闻、@茶颜悦色官方微博、观察者网

未经允许不得转载:金沙体育app_手机版下载 » 3小时2次道歉!网红店茶颜悦色摊上事了,曾被炒到150元/杯,饥饿营销能走多远?